Documento Legal
Política de Privacidade da OrbMetrics
Informações iniciais
A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como a OrbMetrics coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais e informações relacionadas ao uso da nossa plataforma.
Ao acessar, cadastrar-se, contratar, conectar integrações ou utilizar a Plataforma OrbMetrics, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
1. Sobre a OrbMetrics
A OrbMetrics é uma plataforma SaaS voltada para vendedores digitais, lojistas, empresas de e-commerce e operações que atuam em marketplaces.
A Plataforma permite centralizar, visualizar e analisar dados relacionados a vendas, pedidos, produtos, estoque, custos, resultados financeiros, desempenho comercial e integrações com marketplaces, ERPs, sistemas de pagamento, serviços logísticos e outras ferramentas de terceiros.
2. Dados que Coletamos
Podemos coletar diferentes tipos de dados, conforme o uso da Plataforma, funcionalidades contratadas, integrações conectadas e informações fornecidas pelo próprio usuário.
2.1. Dados de Identificação
Podemos coletar:
- nome completo;
- e-mail;
- telefone;
- CPF ou CNPJ, quando necessário;
- cargo ou função;
- dados de acesso à conta;
- informações cadastrais fornecidas no momento do registro.
2.2. Dados Empresariais
Podemos coletar informações relacionadas ao negócio do usuário, incluindo:
- razão social;
- nome fantasia;
- CNPJ;
- segmento de atuação;
- dados comerciais;
- dados de vendas;
- dados de produtos;
- informações de estoque;
- custos operacionais;
- métricas de marketplace;
- informações financeiras relacionadas à operação.
2.3. Dados de Navegação e Uso
Durante o uso da Plataforma, podemos coletar automaticamente:
- endereço IP;
- data e horário de acesso;
- tipo de navegador;
- sistema operacional;
- dispositivo utilizado;
- páginas acessadas;
- funcionalidades utilizadas;
- tempo de sessão;
- logs de autenticação;
- registros de eventos da aplicação;
- identificadores técnicos e cookies.
2.4. Dados de Integrações
Quando o usuário conecta contas de marketplaces, ERPs, gateways, sistemas financeiros ou serviços de terceiros à OrbMetrics, podemos tratar dados como:
- tokens de acesso;
- refresh tokens;
- identificadores de contas integradas;
- dados de APIs;
- pedidos;
- vendas;
- produtos;
- anúncios;
- estoque;
- taxas;
- fretes;
- repasses;
- pagamentos;
- informações de logística;
- dados financeiros e operacionais retornados pelas integrações.
2.5. Dados de Suporte e Comunicação
Quando o usuário entra em contato conosco ou informa dados de contato no cadastro e nas configurações da conta, podemos coletar:
- nome;
- e-mail;
- telefone;
- número de celular ou WhatsApp informado de forma opcional;
- conteúdo da solicitação;
- arquivos enviados;
- prints de tela;
- histórico de atendimento;
- informações técnicas necessárias para diagnóstico.
3. Finalidades do Tratamento
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
3.1. Prestação dos Serviços
Utilizamos dados para:
- criar e manter contas de usuário;
- autenticar acessos;
- permitir o uso da Plataforma;
- conectar integrações autorizadas;
- importar e processar dados de marketplaces;
- gerar dashboards, relatórios e indicadores;
- disponibilizar funcionalidades contratadas.
3.2. Análises, Relatórios e Indicadores
Tratamos dados para gerar informações relacionadas a:
- vendas;
- pedidos;
- faturamento;
- resultado financeiro;
- custos;
- produtos;
- estoque;
- marketplaces;
- desempenho comercial;
- métricas operacionais.
- Essas informações são exibidas ao próprio usuário para apoiar sua gestão e tomada de decisão.
3.3. Suporte ao Cliente
Utilizamos dados para:
- responder dúvidas;
- investigar erros;
- corrigir problemas técnicos;
- prestar atendimento;
- analisar solicitações;
- melhorar a experiência de uso.
3.4. Comunicações
Podemos utilizar dados de contato para enviar:
- avisos operacionais;
- atualizações da Plataforma;
- informações sobre segurança;
- alterações em Termos de Uso ou Política de Privacidade;
- mensagens por e-mail, WhatsApp, ligação ou SMS quando o usuário informar telefone ou celular;
- pesquisas de satisfação, solicitações de feedback e convites para entrevistas;
- informações sobre campanhas, publicidade, promoções e ações de marketing da OrbMetrics, quando permitido pela legislação aplicável;
- comunicações comerciais, quando permitido;
- mensagens relacionadas ao plano contratado.
3.5. Segurança e Prevenção a Fraudes
Tratamos dados para:
- proteger contas;
- detectar acessos suspeitos;
- prevenir fraudes;
- monitorar uso indevido;
- auditar eventos relevantes;
- preservar a segurança da Plataforma;
- cumprir boas práticas de segurança da informação.
3.6. Cumprimento de Obrigações Legais
Podemos tratar e armazenar dados para cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, contratuais ou determinações de autoridades competentes.
4. Bases Legais para Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela OrbMetrics poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, incluindo:
- execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- legítimo interesse;
- consentimento, quando aplicável;
- proteção ao crédito, quando aplicável;
- prevenção à fraude e segurança do titular.
- A LGPD prevê direitos aos titulares e bases legais para tratamento de dados pessoais no Brasil.
5. Compartilhamento de Dados
A OrbMetrics poderá compartilhar dados com terceiros quando necessário para operação da Plataforma, cumprimento legal ou prestação dos serviços contratados.
Podemos compartilhar dados com:
- provedores de infraestrutura em nuvem;
- serviços de banco de dados e hospedagem;
- ferramentas de monitoramento e logs;
- processadores de pagamento;
- plataformas de e-mail;
- ferramentas de atendimento e suporte;
- marketplaces e APIs integradas;
- ERPs e sistemas conectados pelo usuário;
- prestadores de serviços técnicos;
- autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem válida.
- A OrbMetrics não vende dados pessoais dos usuários a terceiros.
- O compartilhamento ocorre apenas quando necessário, proporcional e compatível com as finalidades descritas nesta Política.
6. Integrações com Marketplaces e Terceiros
A OrbMetrics depende de integrações com serviços de terceiros para importar e processar informações da operação do usuário.
Ao conectar uma integração, o usuário autoriza a OrbMetrics a acessar, armazenar e processar os dados disponibilizados por aquela plataforma, conforme as permissões concedidas.
Serviços de terceiros, como marketplaces, ERPs, gateways de pagamento e APIs externas, possuem suas próprias políticas de privacidade, termos de uso, regras de acesso e práticas de segurança.
A OrbMetrics não controla nem se responsabiliza pelas práticas de privacidade, disponibilidade, alterações, limitações ou funcionamento desses serviços externos.
7. Tokens de Acesso e Credenciais de Integração
Para manter integrações funcionando, a OrbMetrics poderá armazenar tokens de acesso, refresh tokens, identificadores de contas e demais credenciais técnicas necessárias para comunicação com APIs de terceiros.
Esses dados são utilizados exclusivamente para executar as integrações autorizadas pelo usuário.
A OrbMetrics adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger tais credenciais contra acesso não autorizado, uso indevido, perda, alteração ou exposição indevida.
8. Segurança dos Dados
A OrbMetrics adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados tratados na Plataforma, incluindo, conforme aplicável:
- criptografia em trânsito por HTTPS/TLS;
- controles de acesso;
- autenticação de usuários;
- segregação lógica de dados;
- logs de auditoria;
- monitoramento de eventos;
- backups;
- restrição de acesso interno;
- boas práticas de desenvolvimento seguro;
- medidas de prevenção contra acessos não autorizados.
- Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema, transmissão de dados ou ambiente digital é totalmente imune a riscos. Por isso, o usuário também deve adotar boas práticas de segurança, como proteger suas credenciais, utilizar senhas fortes e não compartilhar acessos.
9. Retenção de Dados
A OrbMetrics mantém os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes e exercer direitos.
Após o encerramento da conta, determinados dados poderão ser mantidos por até 5 anos, ou por período superior quando exigido por lei, obrigação regulatória, necessidade de defesa em processos ou exercício regular de direitos.
Quando não houver mais necessidade ou obrigação de retenção, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou agregados de forma segura.
11. Direitos dos Titulares de Dados
Nos termos da LGPD, o titular de dados pessoais poderá solicitar, conforme aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade dos dados;
- informação sobre compartilhamento;
- revogação do consentimento;
- oposição ao tratamento em determinadas hipóteses;
- revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
- As solicitações poderão ser feitas pelo e-mail: [email protected]
- A OrbMetrics poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.
12. Dados de Clientes dos Usuários
Dependendo das integrações conectadas, a OrbMetrics poderá receber dados relacionados a compradores, clientes finais, pedidos, entregas, pagamentos ou transações realizadas em marketplaces ou sistemas de terceiros.
O usuário declara que possui autorização, fundamento legal ou legitimidade para disponibilizar tais dados à OrbMetrics por meio das integrações utilizadas.
A OrbMetrics tratará esses dados exclusivamente para prestar os serviços contratados, gerar relatórios, processar informações da operação e viabilizar as funcionalidades da Plataforma.
13. Dados Financeiros e Comerciais
A Plataforma poderá tratar dados financeiros, comerciais e operacionais relacionados ao negócio do usuário, incluindo vendas, repasses, custos, taxas, fretes, margens, indicadores de resultado e demais informações necessárias à análise da operação.
Esses dados são utilizados para fins informativos, analíticos e operacionais.
A OrbMetrics não presta serviços contábeis, fiscais, jurídicos ou financeiros regulados. As informações exibidas na Plataforma devem ser validadas pelo usuário e por profissionais especializados antes de decisões críticas.
14. Menores de Idade
A Plataforma é destinada a maiores de 18 anos ou pessoas jurídicas regularmente representadas.
A OrbMetrics não coleta intencionalmente dados de menores de idade. Caso seja identificado tratamento indevido de dados de menores, o usuário poderá entrar em contato para análise e adoção das medidas cabíveis.
15. Transferência Internacional de Dados
Os dados tratados pela OrbMetrics poderão ser armazenados ou processados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente quando utilizados provedores globais de infraestrutura, hospedagem, monitoramento, suporte, pagamentos ou comunicação.
Nesses casos, a OrbMetrics adotará medidas razoáveis para assegurar que os dados recebam proteção compatível com a legislação aplicável.
16. Registros de Acesso e Logs
A OrbMetrics poderá manter registros de acesso, logs técnicos, eventos de segurança e registros de uso da Plataforma para fins de segurança, auditoria, prevenção a fraudes, diagnóstico técnico e cumprimento de obrigações legais.
O Marco Civil da Internet estabelece regras relacionadas à guarda e disponibilização de registros e dados no contexto de aplicações de internet.
17. Decisões Automatizadas e Análises
A OrbMetrics poderá utilizar processamento automatizado para organizar dados, calcular indicadores, gerar dashboards, classificar informações, detectar inconsistências e apresentar análises operacionais.
Essas análises possuem caráter informativo e dependem dos dados recebidos das integrações, configurações da conta e informações fornecidas pelo próprio usuário.
A OrbMetrics não garante precisão absoluta dos indicadores e não se responsabiliza por decisões de negócio tomadas exclusivamente com base nas informações exibidas na Plataforma.
18. Atualizações desta Política
A OrbMetrics poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, técnicas, comerciais ou operacionais.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, notificação na Plataforma ou outro meio adequado.
O uso contínuo da Plataforma após a publicação da nova versão será considerado ciência e concordância com a Política atualizada.
19. Encarregado de Dados e Contato
Para questões relacionadas à privacidade, proteção de dados, exercício de direitos previstos na LGPD ou dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo e-mail:
20. Dúvidas sobre Privacidade
Caso tenha dúvidas sobre como a OrbMetrics coleta, utiliza, armazena, compartilha ou protege seus dados, nossa equipe está disponível para atendimento pelo canal oficial:
Resumo da Política
- Não vendemos seus dados pessoais.
- Utilizamos dados para operar, proteger e melhorar a Plataforma.
- Tratamos dados de integrações apenas conforme autorização do usuário.
- Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão de dados pelo e-mail [email protected].
- A Plataforma segue diretrizes da LGPD e legislação brasileira aplicável.